Kontakt zu Kirgo Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg inklusive genauer Antwortzeiten, damit Sie möglichst schnell eine Lösung erhalten.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie auf kirgo-casino.ch das Chatfenster über den grünen Hilfe-Button in der unteren rechten Ecke, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter verbindet sich innerhalb weniger Minuten mit Ihnen. Im Durchschnitt warten Sie darauf kaum länger als zwei bis drei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Der Chat läuft rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Verifizierungsdokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach drei bis sechs Stunden. Nennen Sie in Ihrer E-Mail die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Ein- oder Auszahlung. So entfallen Rückfragen, und wir können Ihr Anliegen beim ersten Durchgang klären. Wir lesen und beantworten jede Nachricht in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Niederländisch und Portugiesisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Die häufigsten Themen sind:

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Login-Probleme, Kontodaten, KYC-Dokumente
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Krypto und weitere Methoden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Bonus- und Promotionsfragen: Willkommensbonus, Cashback, Turniere, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre

Verifizierung vor der ersten Auszahlung

Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Konto einmalig. Dafür brauchen wir einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis in Form einer aktuellen Rechnung und den Nachweis der Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, dann prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unleserlich, melden wir uns per E-Mail mit einer klaren Anleitung zum Nachreichen.

Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen

Spielt Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person eine zu grosse Rolle, sprechen Sie uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Vier Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, klären viele Anliegen sich in wenigen Minuten selbst. Gehen Sie diese vier Punkte durch:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf kirgo-casino.ch, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden bearbeitet.
• Werfen Sie einen Blick in Ihren Transaktionsverlauf. Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status finden Sie dort vollständig aufgelistet.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots. Umsatzbedingungen von 40x und die Gültigkeit von 14 Tagen stehen dort im Detail.

Welche Angaben wir brauchen

Je genauer Ihre Anfrage, desto schneller die Antwort. Hilfreich sind die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der Zeitpunkt des Vorfalls, der Name des Spiels bei technischen Problemen und Screenshots, wo sie etwas zeigen. Bei Zahlungen reicht oft die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf. Seit unserer Gründung 2023 bearbeiten wir Anfragen zu Zahlungen mit Vorrang, weil hier Ihr Geld im Spiel ist.

Presse, Medien und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Für Pressetermine, Medienanfragen und Kooperationen sowie für Affiliate- und Geschäftsanfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Redaktionelle Anfragen richten Sie an [email protected]. Beide Postfächer betreut unser Team in Genf montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr mit einer Antwort innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adressen gesendet werden, leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitung etwas verzögert. Nutzen Sie für alles Spielerische daher bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Ein Mitarbeiter verbindet sich in der Regel innerhalb von zwei bis drei Minuten mit Ihnen. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach drei bis sechs Stunden. Für Medien- und Partneranfragen sind [email protected] und [email protected] zuständig.

Wann ist der Support erreichbar?

Rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Live-Chat und E-Mail-Eingang laufen 24/7.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf. Screenshots helfen bei technischen Problemen.

Hilft der Support auch bei Limits und Selbstsperre?

Ja. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.