Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung sein, niemals ein Problem. Auf kirgo-casino.ch geben wir dir die Werkzeuge, die Kontrolle über dein Spielverhalten zu behalten, und wir sagen dir ehrlich, wo du Hilfe findest, wenn es einmal zu viel wird.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir aktiv dafür tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des regulären Betriebs. Wir betreiben ein Verhaltensmonitoring, das auf ungewöhnliche Muster hinweist: stark steigende Einzahlungen, längere Sessions als gewohnt oder wiederholte Verluste direkt hintereinander. Wird ein solches Muster erkannt, melden wir uns proaktiv bei dir, nicht um zu verurteilen, sondern um dich auf deine Optionen hinzuweisen.

Ausserdem senden wir dir Reality Checks während des Spiels. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung, die dir anzeigt, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Wer das Zeitgefühl verliert, bekommt es so zurück.

Warnsignale erkennen wir früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen. Je mehr Punkte auf dich zutreffen, desto wichtiger ist ein ehrlicher Blick auf deine Situation.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um einzuzahlen, oder verschiebst Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Du bist gereizt, unruhig oder lustlos, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Du hast schon mehrere erfolglose Versuche unternommen, weniger zu spielen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Werkzeuge geben wir dir

Alles direkt im Konto aktivierbar

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Bereich responsible gaming, erreichbar über dein Profil. Jede Einstellung nimmst du selbst vor und sie wirkt sofort.

• Einzahlungslimits: Damit begrenzt du, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Die Obergrenze gilt sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimits: Damit legst du fest, wie viel du maximal verlieren darfst, bevor das Spiel automatisch gestoppt wird.
• Einsatzlimits: Damit beschränkst du deinen Wetteinsatz pro Runde oder pro Session, nützlich bei Slots und Tischspielen.
• Session-Timeouts: Damit legst du eine maximale Spieldauer fest, nach der du automatisch abgemeldet wirst.
• Reality Checks: Regelmässige Einblendungen zeigen dir Spielzeit und Bilanz, in Abständen von 30 bis 120 Minuten.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Zwangspause von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der du nicht spielen kannst.
• Selbstausschluss: Die endgültige Variante mit Sperrung des ganzen Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und wir machen ihn dir so einfach wie möglich. Du aktivierst ihn selbst im Konto oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Permanent

Offene Wetten undBonusguthaben

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der Erlös zählt zum auszahlbaren Guthaben. Nicht umgesetztes Bonusguthaben verfällt mit der Sperrung, wenn die Umsatzbedingungen innerhalb der Gültigkeit nicht erfüllt wurden. Während eines Selbstausschlusses blockieren wir auch Werbe-E-Mails und Promo-Benachrichtigungen, damit keine Anreize mehr entstehen.

Bei der Reaktivierung nach 6 Monaten führen wir ein kurzes Gespräch über deine aktuelle Situation. Das ist keine Hürde, sondern ein Schutz, den viele Spieler im Nachhinein schätzen. Ein Versuch, die Sperre mit einem Zweitkonto zu umgehen, erkennen wir über KYC-Daten und führt zur endgültigen Sperrung.

Minderjährige schützen wir strikt

Alterprüfung und Kontrolle zu Hause

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fällt dabei ein falsches Alter auf, schliessen wir das Konto sofort und tilgen alle Gewinne.

Eltern können zusätzlich aktiv werden. Software wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android eingebauten Kindersicherungen blockiert Glückssuchseiten auf allen Geräten des Haushalts. Bewahre deine Login-Daten ausserdem so auf, dass Kinder nicht versehentlich Zugang erhalten. Wichtig zu wissen: Bei Swisslos sind kostenlose Übungsspiele ohne Altersprüfung zugänglich, die echte Spielmechaniken simulieren. Bei uns gibt es keinen Demo-Modus ohne verifiziertes Alter.

Hilfe ausserhalb von Kirgo Casino

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn das Spielen für dich oder eine nahestehende Person zum Problem geworden ist, musst du das nicht allein bewältigen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit Online-Beratung und Adressen lokaler Anlaufstellen.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch, Peer-Beratung von Betroffenen für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, telefon143.ch, rund um die Uhr erreichbar, auch für Angehörige.

So erreichst du unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, per Live-Chat auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreibe ihm einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und du wirst direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Für Anliegen zum Selbstausschluss nutzt du die E-Mail [email protected] mit dem Betreff responsible gaming. Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe: Wer nach Hilfe fragt, handelt richtig, und das unterstützen wir.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit wieder senken?

Ja, eine Senkung deiner Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits greift sofort. Eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden, damit du in einer emotionalen Situation nicht impulsiv handelst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Bei kurzen Sperren bleibt dein Restguthaben bis zum Ablauf der Frist gesperrt. Bei 6 Monaten oder permanent zahlen wir es vollständig auf dein Zahlungsmittel aus, ohne Gebühren unsererseits. Die Mindestauszahlung beträgt CHF 25.

Kann ich während einer Sperre trotzdem Einzahlungen vornehmen?

Nein. Während eines aktiven Selbstausschlusses oder einer Cooling-off-Pause ist dein Konto für Einzahlungen, Spiele und Werbeangebote komplett gesperrt. Auszahlungen deines Restguthabens bleiben weiterhin möglich.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Ein starkes Zeichen ist, wenn Spielen nicht mehr unterhaltsam ist, sondern zum Zwang wird: Wenn du Verlusten hinterherjagst, Spielen verheimlichst oder dir Geld dafür leihst. In dem Fall melde dich bei Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder SOS Spielsucht unter 079 679 79 79. Beide beraten kostenlos.